Autor: Radomskyi Maksym VasyliovychIn der Hektik der Entwicklung des Transportgeschäfts vergessen einige Unternehmen, die „geschmunzelt“ oder die falsche Entwicklungsstrategie gewählt haben, das Wichtigste – die Kunden. Aber Kunden sind ihr Haupteinkommen, unabhängig davon, welche Dienste sie in Anspruch nehmen. Bis heute ist die Funktionalität von Transportunternehmen sehr breit - von der üblichen Lieferung ins Lager bis zur "nicht standardmäßigen" Lieferung nach Hause mit der Möglichkeit der Lieferung per Nachnahme.
Beginnen wir also mit dem Führer des Transportmarktes, der Firma "Nova Poshta". Dies ist das größte Unternehmen in der Ukraine für die Lieferung verschiedener Waren. In der ganzen Ukraine hat sie die meisten Repräsentanzen in verschiedenen Kleinstädten und sogar Dörfern. Darüber hinaus hat dieses Unternehmen mehrere Repräsentanzen in allen großen und sogar kleinen Städten, damit der Kunde seine Fracht bequem versenden oder empfangen kann. In den letzten 4 Jahren hat das Unternehmen einen großen Durchbruch in der Auftragsabwicklung erzielt – von manuellen Buchungen im Lager des Unternehmens bis hin zu vollautomatischen, mit deren Hilfe der Kunde eine bereits ausgefüllte Erklärung selbst bringt. Dies ist sehr praktisch für Online-Shops und Großhandelsunternehmen. Zu den Vorteilen von Nova Poshta können Sie auch hinzufügen, dass es eine Nachnahmefunktion hat, die sie selbst entwickelt hat. Darüber hinaus können Sie in den Anmerkungen zur Deklaration von "Nova Poshta" solche "Funktionen" wie den Austausch von Waren gegen Waren, den Austausch von Waren gegen eine Bonuskarte, den Austausch von Waren gegen Dokumente hinzufügen ... Ich bin Sehr zufrieden mit der SMS-Benachrichtigung (die Ladung ist angekommen, die Ladung wurde nicht abgeholt ...) Die Transporttarife Nova Poshta sind „durchschnittlich“, aber dies wird durch die Funktionalität kompensiert. All die obige Beschreibung bringt Novaya Pochta an die Spitze unter den Wettbewerbern. Aber leider hat dieses Unternehmen eine Reihe von Fragen. Warum gibt es so viele Lageristen im Unternehmen, aber es gibt niemanden, der die Ware gibt / nimmt, oder es gibt eine lange Schlange ??? Warum hält das Unternehmen Volumenfracht für so teuer, weil andere Unternehmen das Volumen auch überbezahlen müssen, aber nicht das 2-3-fache!? Warum bringt das Unternehmen seinen Verladern nicht bei, das Volumengewicht korrekt zu berechnen (wir haben ein Experiment durchgeführt, das tatsächliche Gewicht beträgt 9 kg, die Mitarbeiter der Firma Novaya Pochta haben 55 kg nach ihrer eigenen Methode berechnet, nach der Analyse haben wir das genaue Volumen herausgefunden Gewicht, es waren 30 kg), warum sollten wir für Luft bezahlen?
Über die Qualität des Transports.
Nova Poshta liefert die Ware immer pünktlich. Sehr selten verschwindet die Fracht (wenn es Fälle gab, wurde die Fracht nach einer Weile gefunden). Dies gilt jedoch nicht für wertvolle Umschläge – sehr oft kommen unvollständige Umschläge an (Geld fehlt) oder Umschläge gehen generell verloren. Das große Plus ist, dass, wenn Sie einen Umschlag vor ihnen öffnen und etwas fehlt, das Unternehmen das Geld auf jeden Fall erstatten wird. Was kann man über das beschädigte Produkt nicht sagen. Es gibt häufig Fälle, in denen "Nova Poshta" Waren zerbricht, und sogar solche, auf denen "Fragile" steht und sie sicher verpackt sind. Ihr Antrag wird angenommen, dann kontaktiert Sie die Rechtsabteilung und verliest Ihnen die Entscheidung. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um „Ausreden“, und Sie erhalten möglicherweise keine Entschädigung. Es ist wie eine Lotterie.
Zum Beispiel die absurde Lösung:
- Wir senden Fracht "X" an den Kunden Ivanov I. im Wert von 1200 UAH. Auf dem Weg zum Kunden Ivanov kommt Fracht „X“ teilweise beschädigt an. Der Kunde verweigert die Fracht. Wir schreiben einen Antrag auf teilweise Entschädigung - 400 UAH. Beschädigte Teile - wir geben an die Firma, wir nehmen die ganzen für uns. Um den Kunden nicht zu verlieren, schicken wir ihm noch einmal ein ganzes Produkt „X“, und entweder sind die Sterne schlecht positioniert oder magnetische Stürme - das Produkt kommt wieder verbogen und vollständig. Der Kunde verweigert erneut die Fracht und wir schreiben erneut eine Reklamation, aber für die vollen Kosten von 1200 UAH. Die Ware war in beiden Fällen versichert und sicher verpackt. Die Zeit vergeht, ein Anruf kommt von den Anwälten des Unternehmens, und uns wird mitgeteilt, dass wir für dasselbe Produkt zweimal eine Entschädigung erhalten möchten. Infolgedessen haben wir weder für irgendein Produkt noch für ein anderes eine Entschädigung erhalten.
Cargo "X" - Chromverkleidung Mercedes Sprinter
In diesem Absatz betrachten wir ein anderes Unternehmen Intime. Es kann das zweite Unternehmen nach Nova Poshta genannt werden. Fast alle Funktionen hat sie sich von ihrem Hauptkonkurrenten (siehe oben) ausgeliehen. Es hat viele Repräsentanzen in verschiedenen Städten der Ukraine, ist aber dem Marktführer deutlich unterlegen. In jeder Stadt gibt es mehrere Lager, aber auch mengenmäßig rangiert es an zweiter Stelle. Es überzeugt seine Konkurrenten nur mit einem humaneren Preis für die Lieferung und einem sorgfältigeren Umgang mit dem Produkt. Im Schadensfall ist die Entschädigungszahlung höher als in Nova Poshta
Über die Qualität des Transports. Die Qualität des Transports ist sehr gut ... aber das Timing "killt". In einigen Städten kann die Fracht bis zu 5 Tage dauern!!! Bei der Zustellung von Briefumschlägen kommt es zu Geldmangel. Wenn Sie es im Büro mit ihnen ausgedruckt haben, warten Sie auf Entschädigung, aber wenn Sie bereits auf der Schwelle der Tür stehen .... Sie "schlagen". Sehr zufrieden mit der Warensortierung - zerbrechliche Waren werden mit einem roten Band umwickelt
Autolux ist ein ehemaliger Marktführer unter den Spediteuren. Früher hatte das Unternehmen die meisten Repräsentanzen und war trotz der hohen Kosten führend unter den Spediteuren ... aber, wie sie sagen, "haben Sie Geduld." Die Zahl der Vertretungen entwickelt sich sehr schlecht. Die Kosten für Dienstleistungen sind immer noch sehr hoch. Manchmal ist es ärgerlich, zu genau zu sein (Passnummer, vollständiger Name ohne Fehler) - einerseits ist das richtig, aber andererseits urteilen Sie selbst: Die Fracht kam zu dem Mädchen, dasGennadievnas Patronym im Pass war, Genadievna schrieb in der Versanderklärung.Das Mädchen erhielt die Ladung nicht. Ist dies der Fehler, aufgrund dessen die Ladung nicht ausgegeben werden muss? Und am meisten war ich überrascht von dem Stück Papier, das sie unterschreiben müssen.
Es gibt auch Firmen wie SAT und Delivery auf dem Markt. Sie lassen sich in wenigen Zeilen beschreiben. Eine solche Popularität wie die oben genannten Träger genießen nicht .. Die Funktionalität ist schwach. Es gibt wenige Vertretungen. Aber es gibt auch eine Reihe von Vorteilen, die die Leader nicht haben: Sie machen die Ware nicht kaputt (wir haben sie nicht getroffen), der Preis ist mehr als human! Besonders gefragt bei großen Lieferanten (aufgrund des Preises) - Paletten, Sperrgut ...
Wir nutzen keine Dienste von Unternehmen wie Night Express, Your Hour, Mist Express, Euroexpress. Hierzu können wir keine Wertung abgeben.
Tabelle in Punkten (Prozentsatz des vorhandenen Ideals)
Nachdem wir uns die Tabelle angesehen haben, sehen wir die Firma "Nova Poshta" als Marktführer. Dies ist ein tadelloser Anführer, aber wer muss auf jeden Fall an Dingen wie den Kosten für den Versand von Massengütern und wertvollen Dokumenten arbeiten. Das Unternehmen Intime ist nur in der Anzahl der Repräsentanzen deutlich unterlegen, in anderen Parametern ist es interessanter. Autolux - in jeder Hinsicht an Boden verloren. SAT und Delivery sind Preisführer.
Es gibt nur eine Schlussfolgerung - "jedem das Seine". Und Beratung für Unternehmen - Kunden nicht vergessen!
Autor des Artikels, Maxim Radomsky. Wenn Sie unseren Artikel auf Ihrer Website verwenden, müssen Sie unbedingt unseren Link.
Liebe Leserinnen und Leser, bitte schreiben Sie Ihre Meinung und Fälle aus Ihrer Praxis in die Kommentare. Vielleicht lesen die Spediteure diesen Artikel - und ziehen Schlussfolgerungen ???
