Garantie

Prüfung bei Zustellung

Wo prüfen: in der Filiale der Nationalen Post / Nova Poshta, beim Kurier oder bei einem privaten Frachtführer — vor der Empfangsbestätigung.

Was prüfen: Unversehrtheit der Verpackung, keine sichtbaren Schäden, vollständige Teile/Komponenten und Übereinstimmung mit der Bestellung.

Bei Schäden oder fehlenden Teilen:

1. Sendung nicht annehmen.
2. Den Zusteller um ein Schadensprotokoll (Reklamation) bitten.
3. Fotos/Videos anfertigen und uns umgehend kontaktieren.

Wichtig: Reklamationen wegen Schäden oder Mängeln, die nach der Annahme der Sendung gemeldet werden, können nicht berücksichtigt werden.

Rückgabebedingungen

• Frist: innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt.
• Zustand der Ware: unbenutzt, unbeschädigt, ohne Einbauspuren; vollständige Originalverpackung sowie sämtliches Zubehör und Etiketten vorhanden.
• Verpackung für die Rücksendung: Originalverpackung in einen äußeren Versandkarton mit ausreichendem Schutz legen. Keine Etiketten oder Klebebänder direkt auf der Verkaufsverpackung anbringen.
• Ausnahmen: Sonderanfertigungen/Auftragsware, Verbrauchsmaterialien und Chemikalien mit geöffneter Versiegelung sowie Artikel mit Einbauspuren sind von der Rückgabe ausgeschlossen (sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist).

Versandkosten & Ablehnung durch den Kunden

• Wer zahlt den Rückversand: der Kunde.
• Ablehnung durch den Kunden aus beliebigem Grund (z. B. Weigerung, Zölle/Einfuhrumsatzsteuer zu zahlen, Meinungsänderung, falsche Adresse, nicht rechtzeitig abgeholt usw.):
• Erstattet wird nur der Warenwert.
• Hin- und Rückversand gehen zu Lasten des Kunden (sofern wir den Versand bezahlt haben, werden diese Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen).
• Wird die Sendung vom Zusteller/Zoll wegen unbezahlter Abgaben oder Nichtabholung zurückgesandt, werden alle damit verbundenen Gebühren (Lagerung, Rückporto, Speditions-/Brokergebühren) ebenfalls abgezogen.
• Sendungsverfolgung: der Kunde muss die Rücksende-Trackingnummer mitteilen. Bei Annahmeverweigerung gilt die ursprüngliche Sendungsverfolgung.

So beantragen Sie eine Rücksendung

1. Schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff „Retoure: Bestellung Nr. [Nummer]“.
2. Geben Sie an: Bestellnummer, vollständiger Name, Telefonnummer, Rückgabegrund sowie Fotos von Artikel/Verpackung (falls möglich).
3. Senden Sie den Artikel mit einem Dienstleister Ihrer Wahl an unser Lager (Adresse bestätigen wir in der Antwort).
4. Teilen Sie die Rücksende-Trackingnummer und den Einlieferungsbeleg mit.
5. Nach Wareneingang prüfen wir den Artikel (Vollständigkeit/Zustand) — in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
6. Erstattung: auf Ihre Bankkarte/Ihr Konto innerhalb von 5–7 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.

Vorlage für Rücksende-E-Mail

Betreff: Retoure: Bestellung Nr. [Nummer] Guten Tag, ich möchte eine Rücksendung beantragen. Bestellnummer: [Nummer] Name: [Ihr Name] Telefon: [Nummer] Grund: [kurz] Rücksende-Tracking (falls bereits versandt): [Nummer] Fotos des Artikels und der Verpackung sind beigefügt. Vielen Dank!